Politique de remboursement et de retour - LivSquad

 

1. Service client
Le service client LivSquad est joignable du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Par email : contact@livsquad.fr
LivSquad s'engage à répondre sous 48 heures ouvrées à toute demande de retour ou réclamation.

 

2. Droit de rétractation

2.1. Conditions d'exercice
Conformément au Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Le délai court à compter du jour de la réception du bien par le Client ou un tiers désigné, hors transporteur. En cas de commande multiple, le délai court à compter de la réception du dernier bien.

La demande doit être notifiée par email à contact@livsquad.fr en indiquant nom, prénom, numéro de commande et produit concerné. Un accusé de réception sera adressé sous 48 heures ouvrées.

2.2. Effets du droit de rétractation
Le Client doit retourner le produit dans les 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation.

Le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné ou la fourniture d'une preuve d'expédition valide, selon la première éventualité. Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, déduction faite des frais de retour.

La validation du retour par le service client ne constitue pas une acceptation définitive du remboursement, celui-ci restant soumis à l'inspection du produit après réception.

2.3. Produits cosmétiques — exclusion légale
Conformément à l'article L221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les biens descellés après la livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

Les produits cosmétiques ouverts, descellés ou utilisés après livraison ne peuvent donc pas être retournés dans le cadre du droit légal de rétractation.

Le produit retourné doit impérativement être non ouvert, non utilisé, intact, dans son emballage d'origine complet et en état permettant sa remise en vente immédiate. Tout produit retourné ne respectant pas ces conditions sera refusé sans remboursement. En cas de dépréciation constatée, une retenue partielle proportionnelle pourra être appliquée.

2.4. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du Client, sauf en cas d'erreur imputable à LivSquad ou de produit endommagé à la réception.

L'adresse de retour sera communiquée par le service client après validation de la demande de retour. Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable de LivSquad.

Le Client est invité à utiliser un service de suivi d'expédition. LivSquad ne pourra être tenue responsable de la perte d'un colis retourné sans preuve d'expédition valide.

2.5. Vérification du colis à réception
Le Client est invité à vérifier l'état du colis et des produits dès réception, sans les utiliser. Toute anomalie apparente doit être signalée à contact@livsquad.fr dans un délai maximal de 72 heures suivant la réception, accompagnée de photographies justificatives. À défaut de signalement dans ce délai, les produits seront réputés reçus conformes.

 

3. Produit endommagé ou erreur de produit
Toute réclamation relative à un produit endommagé ou à une erreur de produit doit être notifiée par email à contact@livsquad.fr dans un délai maximal de 72 heures suivant la réception, accompagnée de photographies du colis, de l'emballage, de l'étiquette de transport et du produit concerné.

Après vérification, LivSquad pourra, selon la nature de la réclamation, procéder au remplacement du produit ou à son remboursement. Dans ce cas uniquement, une étiquette de retour prépayée sera fournie sous 72 heures.

En l'absence de justificatifs suffisants ou de signalement dans les délais, LivSquad se réserve le droit d'apprécier au cas par cas les suites données à la réclamation.

 

4. Colis non réceptionné, refusé ou non retiré
Lorsque le Client refuse la livraison, ne retire pas son colis en point relais dans les délais impartis, fournit une adresse incorrecte ou demande une réexpédition via l'interface du transporteur, la commande est considérée comme expédiée et non réceptionnée volontairement.

Le Client reste responsable du retour du colis jusqu'aux entrepôts LivSquad. Le remboursement ne sera effectué qu'à condition que le colis soit restitué complet, non ouvert, non endommagé et en état permettant sa remise en vente.

LivSquad se réserve le droit de déduire du remboursement les frais logistiques, les frais de retour, les frais de réexpédition et les éventuels frais de douane engagés.

 

5. Colis perdu, non reçu ou déclaré livré sans réception

5.1. Notification                                                                                                                           Toute réclamation relative à un colis perdu, non reçu ou déclaré livré sans prise de possession effective doit être adressée à contact@livsquad.fr dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la date de confirmation de livraison ou de la constatation de l'anomalie.

Le Client devra fournir son numéro de commande, ses coordonnées complètes, une description précise du problème ainsi que tout justificatif raisonnablement nécessaire au traitement de sa demande.

Lorsque les circonstances le justifient, notamment en cas de suspicion raisonnable de fraude ou lorsque le transporteur l'exige dans le cadre de son enquête, LivSquad pourra demander au Client une attestation sur l'honneur, ainsi que tout document complémentaire raisonnablement nécessaire au traitement de la réclamation.

5.2. Traitement
À réception de l'ensemble des informations nécessaires, LivSquad ouvrira, le cas échéant, une enquête auprès du transporteur dans un délai indicatif de 48 heures ouvrées.

Lorsque le transporteur fournit une preuve objective de livraison, notamment au moyen des informations de suivi ou de tout élément de preuve disponible, la commande pourra être considérée comme valablement livrée.

Si l'enquête conclut à la responsabilité du transporteur ou à la perte du colis, LivSquad procédera, selon les disponibilités, à la réexpédition du produit ou à son remboursement.

Lorsque l'anomalie résulte d'une erreur imputable au Client (notamment adresse incomplète, erronée ou toute autre information de livraison inexacte), des frais de réexpédition pourront être appliqués.

5.3. Réclamation tardive
Passé le délai de 14 jours calendaires, LivSquad ne pourra garantir l'aboutissement de la réclamation, les délais d'ouverture d'enquête ou de contestation auprès du transporteur pouvant être expirés.

 

6. Retard de livraison
En cas de retard supérieur à 10 jours ouvrés hors force majeure, le Client peut demander l'annulation de sa commande par email et obtenir un remboursement intégral.

 

7. Réexpédition après retour logistique
Toute demande de réexpédition après retour automatique du colis doit être formulée dans les 30 jours suivant le retour aux entrepôts LivSquad. Passé ce délai, la commande sera considérée comme abandonnée et aucun remboursement ni réexpédition ne pourra être exigé.

La réexpédition ne sera effectuée qu'après vérification de l'état du colis et règlement préalable des frais de livraison et de traitement logistique, y compris pour les commandes ayant bénéficié d'une offre de livraison gratuite.

LivSquad se réserve le droit de refuser toute réexpédition en cas de détérioration du colis ou du produit.

 

8. Abus et comportements frauduleux
LivSquad se réserve le droit de refuser une demande de retour ou de remboursement, de limiter certaines commandes ou de suspendre un compte en cas d'utilisation abusive de la présente politique, de retours anormalement fréquents, de détournement manifeste des conditions de retour ou de tout comportement laissant raisonnablement présumer une fraude.

Afin de préserver l'équité entre l'ensemble de ses Clients, LivSquad pourra demander tout justificatif complémentaire raisonnablement nécessaire avant de valider une demande de remboursement.

 

9. Garantie Satisfait ou Remboursé
LivSquad propose une garantie commerciale volontaire de 30 jours, indépendante du droit légal de rétractation. Cette garantie s'applique exclusivement aux achats effectués sur le site officiel www.livsquad.fr.

Pour être éligible, le Client doit respecter l'ensemble des conditions suivantes :

• Avoir utilisé le produit conformément aux recommandations d'utilisation pendant au moins 30 jours consécutifs
• Adresser sa demande dans un délai maximal de 30 jours calendaires à compter de la réception de la commande
• Fournir les informations nécessaires au traitement de la demande (nom, numéro de commande et adresse email utilisée lors de l'achat)
• Joindre une photographie du produit utilisé permettant d'en apprécier l'état

Cette garantie est limitée à une seule demande par Client, par produit et par adresse de livraison sur une période de 12 mois.

Elle ne peut être cumulée avec le droit légal de rétractation ni avec toute autre offre commerciale lorsque les conditions de celle-ci l'excluent.

Chaque demande fait l'objet d'un examen individuel. LivSquad se réserve le droit de refuser toute demande :

• Ne respectant pas les présentes conditions
• Reposant sur des informations ou justificatifs manifestement incomplets, falsifiés ou incohérents
• Présentant des indices sérieux d'abus ou de fraude

Lorsque cela est nécessaire à la vérification de la demande, LivSquad pourra solliciter tout justificatif complémentaire raisonnablement utile.

Cette garantie constitue un engagement commercial volontaire de LivSquad et ne limite en rien les droits légaux du consommateur.

 

10. Clause générale
La présente politique est susceptible d'être modifiée à tout moment afin de tenir compte des évolutions légales, réglementaires ou de l'activité de LivSquad. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de validation de la commande.