Satisfait ou remboursé
Grâce à cette garantie, n'aie plus peur de te tromper ! Parce que la perfection, c'est notre deuxième prénom (Après modeste) !
Bien que nous avons confiance en nos produits, nous comprenons que la peau de chaque personne soit différente.
Pour cette raison, nous vous offrons une garantie "Satisfait ou remboursé"
LES MODALITÉS
Date: Garantie valable à partir du (....) jusqu'au (....). Passé ce délai, la garantie ne sera plus valable.
CONDITIONS
a. Offre valable uniquement sur votre PREMIER ACHAT effectué sur notre site internet.
b. Offre limitée à un produit par client et valable uniquement pour des achats effectués sur notre site officiel.
c. UTILISATION CONFORME : Le produit doit avoir été utilisé conformément aux instructions fournies. Les signes d’une utilisation abusive (produit fortement entamé, ou détourné de son usage) entraîneront l’annulation de l’offre.
d. Délai de réclamation : Toute réclamation doit être faite dans les 30 jours suivant la date d'achat. Nous vous recommandons d'utiliser le produit pendant au moins 14 jours (soit deux semaines) pour observer les résultats avant de faire une réclamation. Passé ce délai de deux semaines d’utilisation, vous pouvez soumettre votre demande de remboursement ou d’échange si les résultats ne sont pas satisfaisants.
Note : Les produits ouverts et retournés à LivSquad sont automatiquement retirés de la vente pour des raisons d’hygiène et de santé évidentes.
Note également que si tu souhaites retourner un achat simplement parce que tu as changé d’avis, la garantie “Satisfait ou remboursé” ne s’appliquera pas. Dans ce cas, tu devras simplement exercer l'option "Retour gratuit" conformément aux explications fournies dans la politique de remboursement du site web.
INSTRUCTIONS POUR APPLIQUER LA GARANTIE "SATISFAIT OU REMBOURSÉ"
a. Pour que la garantie s'applique, tu dois avoir envoyer un email dans les 30 jours suivant la date d'achat de l'article.
b. Dans l’e-mail, veuillez fournir les informations suivantes :
- Nom et prénom
- Adresse e-mail utilisée pour la commande
- Référence du produit acheté
- Numéro de commande
- Raison de la réclamation (pour nous aider à améliorer nos produits)
Khloé étudiera votre éligibilité et vous fera un retour par email dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
Procédure de retour
Une fois votre demande acceptée, nous vous fournirons l’adresse de renvoi du produit. Le produit devra être retourné dans un délai de 10 jours suivant la confirmation de la prise en charge du retour.
Les frais de retour sont à la charge du client.
Adresse de retour :
LivSquad
10 Rue des Partants,
75020 Paris, France
Dès la réception de colis en retour, LivSquad recrédite ton compte dans les plus brefs délais.
Exclusion de la garantie
- Cette garantie ne s'applique pas dans les cas suivants :
- Le produit a été utilisé de manière abusive ou non conforme aux instructions (par exemple, utilisé sur des zones non spécifiées ou en combinaison avec d'autres produits non recommandés).
- La réclamation est effectuée après les délais que nous avons fixé.
- Le produit a été modifié, détérioré, ou utilisé d’une manière non prévue dans les instructions.
* Il n'est pas possible de profiter plusieurs fois d’une même offre "satisfait et remboursé" pour le même client ou sur des achats futurs
** Cette offre n'est valable que sur votre première commande de LivSquad Oil.
*** Cette offre est non transférable et ne peut être utilisée en combinaison avec d’autres promotions.
À propos de notre "Politique de Retour"
Nous acceptons les retours sans réserve dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre commande.
Le produit doit être neuf, intact, non testé et non utilisé. Il doit être dans son emballage d'origine intact, accompagné de ses accessoires, de sa notice et de sa facture.
Afin d’initier la procédure, envoyez un e-mail à hello@livsquad.com en précisant votre nom, votre numéro de commande, ainsi que les articles que vous souhaitez retourner. Les articles soldés ne sont pas éligibles au retour.
Tu peux retourner ton article à l'adresse suivante : 10 rue des Partants, Paris 75020, France
Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur. Elles ne sont pas remboursables.
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous adresserons un e-mail pour vous indiquer que nous avons reçu l'article retourné. Nous vous préciserons également si votre remboursement est approuvé ou refusé.
S'il est approuvé, votre remboursement est alors traité et votre carte de crédit ou moyen de paiement initial se voit crédité(e) automatiquement dans un délai de quelques jours.
Le remboursement sera égale à la somme créditée sur votre compte au moment de l’achat.
Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi. Sans numéro de suivi, nous n’accepterons aucune réclamation si le produit est perdu. Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement ne pourra être effectué.
* Pour précision, les cas d’échanges se font uniquement dans le cadre des produits initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un e-mail à hello@livsquad.com et envoyez votre article à : 10 rue des partants, 75020, France.
Contenu réductible
Le délai de renvoi peut il être dépassé ?
Nous n’acceptons pas les retours passés le délai spécifié. S’il existe un délai, c’est d’abord pour garantir un traitement rapide et efficace des retours.
Comment s'assurer que ta commande a bien été retourné ?
1/ Numéro de suivi de colis
Nous te conseillons de choisir un mode de transport avec numéro de suivi de colis. Cela te permettra d’obtenir un numéro de suivi que tu pourras utiliser pour vérifier l’état et la localisation de ton colis à tout moment.
2/ Conserve le reçu du transporteur
Une fois que tu as expédié ton colis de retour, assure-toi de conserver soigneusement le reçu du transporteur. Ce document est une preuve de dépôt et contient des informations importantes telles que le numéro de suivi et la date d’expédition. En cas de besoin, le reçu du transporteur te permettra de contacter le transporteur et de fournir les détails nécessaires pour obtenir des mises à jour sur l’état de ton colis retourné.
3/ Contacter nos services
Nous serons heureux de t’aider à vérifier l’état de ton retour et à répondre à toutes tes questions. Assure-toi d’avoir ton numéro de commande et toutes les informations pertinentes à portée de main lorsque tu nous contactes, afin que nous puissions t’assister de manière efficace.
Quels sont les cas de retours abusifs ?
Chez Livsquad, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat agréable tout en minimisant les retours. Bien que nous acceptions les retours dans le cadre légal, certains retours abusifs peuvent affecter notre capacité à maintenir des prix compétitifs et des produits de qualité.
Un retour est abusif s’il ne respecte pas nos conditions ou s'il est effectué sans raison valable. Par exemple :
- Utilisation excessive du produit : Si le produit a été utilisé au-delà de ce qui est raisonnable pour une simple évaluation, cela peut être considéré comme abusif.
- Retours fréquents sans justification : Si nous remarquons que le même client effectue des retours fréquents et répétés sans raison valable, cela peut être considéré comme un cas de retour abusif.
- Retour de produits conformes : Si le produit retourné n’est pas défectueux ou ne présente aucun problème de conformité par rapport à sa description, cela peut être considéré comme un cas de retour abusif. Nous encourageons nos clients à lire attentivement les descriptions des produits, à examiner les images et les spécifications avant de faire un achat, afin de s’assurer que le produit correspond à leurs attentes.
- Retours après délai : Les retours au-delà de la période autorisée sont également considérés comme abusifs.
En cas de retour abusif, Livsquad se réserve le droit de refuser le retour ou de prendre des mesures, comme la suspension du compte client, pour protéger son entreprise.