Une Interrogation ?
Nous sommes là pour vous accompagner dans toutes les situations avec ou sans poils !
Besoin d'aide ? La FAQ est là ! SI tu ne trouves toujours pas la réponse, contacte-nous via le chatbot ou par email à hello@livsquad@gmail.com, on se fera un plaisir de te répondre, du lundi au vendredi de 8h30 à 19h30, hors week-end et jours fériés.
Produit
Pourquoi ai-je besoin de LivSquad ?
Nous proposons des solutions pour prendre soin de ta peau et de tes poils, idéales pour optimiser ta routine quotidienne, avec une attention particulière à tes besoins
post-épilation. Si tu es à la recherche de produits 100% naturels pour adoucir
les poils incarnés et réduire les irritations, LivSquad est le partenaire qu'il
te faut.
Quels produits de LivSquad me conviennent le mieux ?
D'abord, nous t'invitons à remplir notre questionnaire spécialement conçu pour identifier ton type de poil. Si tu as encore des hésitations quant au produit qui te correspond le mieux, n'hésite pas à nous écrire par e-mail à (indiquer l'adresse de contact) ou à nous envoyer un SMS au +33 6 15 83 06 53. Ce sera un plaisir de t’aider !
Combien de temps faut-il pour voir des résultats ?
Les produits LivSquad, comme pour tout soin pour la peau ou les cheveux, nécessitent une
utilisation quotidienne et régulière pendant au moins 2 semaines pour observer les premiers résultats. Avec le temps, tu remarqueras des poils plus doux et une diminution progressive des poils incarnés.
Est-ce que vos produits sont efficaces contre les cicatrices et les taches brunes ?
Beaucoup de nos clients nous ont confié avoir observé des améliorations sur leurs vergetures, cicatrices et taches brunes grâce à nos produits, notamment l’huile LivSquad. Cela dit, ces effets n’ont pas encore été confirmés par des études officielles. N’hésite pas à tester nos produits : si tu ne remarques aucun résultat, tu as 30 jours pour les retourner et recevoir
un remboursement intégral.
Quelle est l’odeur des produits ?
Nous n’ajoutons aucun parfum artificiel à l'huile LivSquad, bien que son odeur soit décrite comme "relaxante". Le produit Nude dégage une légère senteur d’arbre à thé
qui s’estompe en quelques minutes, parfait pour les peaux sensibles grâce à sa
formule minimaliste. Sweet Escape, pour sa part, offre un parfum doux et sucré
mêlant mandarine et vanille. (Remplacez Sweet Escape par le nom exact de la
seconde senteur une fois validée.)
Quelle est la durée de conservation des produits LivSquad ?
Les produits LivSquad ont une durée de conservation de 3 ans lorsqu'ils restent non ouverts. Une fois ouverts, leur durée de conservation varie entre 12 et 30 mois. Comme nos produits sont fabriqués à partir d'ingrédients 100 % naturels et exempts
d'agents de conservation, des variations peuvent survenir dans leur couleur,
odeur et consistance.
Les produits LivSquad sont-ils sûrs ?
Les huiles essentielles utilisées dans nos produits sont reconnues comme sûres et validées par des gynécologues. Toutefois, en cas d'irritation, il est conseillé d'arrêter l'utilisation et de consulter un médecin pour évaluer ta situation. Si tu es une femme enceinte, il est essentiel de discuter de l'utilisation des huiles essentielles et de tout autre sujet lié à ta grossesse avec ton médecin, car chaque grossesse et ses risques potentiels sont uniques.
Les produits LivSquad sont-ils végan et testés sur les animaux ?
Oui, nos produits sont entièrement végan et ne sont pas testés sur les animaux. Nos produits sont certifiés « Cruelty free » !
Les ingrédients utilisés sont-ils sains ?
Absolument ! Nous
n’utilisons que des ingrédients 100 % naturels et sains. Nos produits sont
exempts de phtalates, parabènes, sulfates, silicones, cortisones, colorants
artificiels et parfums artificiels. Ils sont également sans gluten et végan.
Comment atteignez-vous une telle qualité ?
Chez LivSquad, nous mettons un point d'honneur à offrir des soins d'exception grâce à une sélection rigoureuse d'ingrédients 100 % naturels et performants. Chaque formule est soigneusement validée par nos experts et gynécologues partenaires, garantissant une qualité irréprochable et une efficacité adaptée à vos besoins uniques.
Livraison
Où puis-je me faire livrer ma commande ?
LivSquad livre partout en France et en Outre-mer. Les frais de livraison varient en fonction de la destination. En France, les frais de port pour une livraison en point relais sont à partir de 3,90 euros via Mondial Relay et elles sont à 4,90 euros pour une livraison à domicile via Colissimo. Les livraisons en France sont gratuites pour toutes les commandes dès
40 euros d’achats. Les colis sont expédiés entre 2 et 4 jours (hors week-ends et jours fériés).
Expédiez-vous partout dans le monde ?
Oui absolument ! Les frais de port dépendront de la destination finale.
Quelles sont les options de livraison ?
Est-ce que vous proposez une option de " livraison gratuite" ?
Oui ! Parmi les options de livraison disponibles, vous pouvez choisir l'option 'livraison gratuite' via Colissimo.
Comment accéder au suivi de ma commande ?
Une fois ta commande validée et préparée par notre entrepôt, tu recevras un email de confirmation d’expédition contenant ton numéro de suivi Mondial Relay ou Colissimo. Tu peux également retrouver ce numéro en te connectant à ton compte client et en cliquant sur « suivre mon colis ». Ce lien te redirigera directement vers le site de suivi de Mondial relay ou Colissimo.
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande ni mon numéro de suivi, que faire ?
Il arrive parfois que nos emails se retrouvent dans les spams. Pense à vérifier dans cette section. Si tu ne trouves toujours rien, contacte-nous à l’adresse hello@livsquad.fr ou par téléphone au 06 15 83 06 53.
Puis-je modifier le contenu de ma commande ?
Nous ne pouvons malheureusement pas ajouter ou retirer des articles après la validation de la commande.
Ma commande est arrivée endommagée/défectueuse, que faire ?
Si, en ouvrant ton colis, tu trouves que ton produit est endommagé ou non utilisable, envoie-nous des photos ou vidéos du produit à l'appui, à l’adresse hello@livsquad.com, Nous trouverons une solution rapidement !
J’ai fait une erreur dans l’adresse de livraison, est-il possible de la corriger ?
Si tu as renseigné une adresse incorrecte, nous pouvons peut-être la modifier, à condition que ta commande n’ait pas encore été traitée par notre entrepôt. Si elle a déjà été prise en charge, il ne sera plus possible
d’effectuer un changement. Contacte-nous rapidement à hello@livsquad.fr ou au
06 15 83 06 53 pour nous en informer.
Est-il possible d’annuler ma commande ?
Tant que ta commande n’a pas été prise en charge par notre entrepôt, nous pouvons l’annuler et te rembourser. Contacte-nous sans tarder par email à hello@livsquad.fr ou par téléphone au 06 15 83 06 53. Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera malheureusement plus possible de l’annuler. Dans ce cas, tu pourras effectuer un retour via la page Livraison & Retour si tu ne souhaites pas conserver les articles.
Retours
Puis-je retourner et obtenir remboursement d'un produit acheté sur votre site ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Toutefois, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les produits cosmétiques ouverts, utilisés ou descellés ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.
Pour être éligible à un remboursement, le produit doit être :
- non ouvert ;
- non utilisé ;
- intact ;
- dans son emballage d’origine complet ;
- en état permettant sa remise en vente.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit reçu endommagé.
Quand puis-je m'attendre à être remboursé ?
Une fois votre retour reçu et vérifié par notre équipe, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai peut varier légèrement selon les délais bancaires de votre établissement.
Votre garantie satisfaction de 30 jours fonctionne-t-elle sur les produits utilisés ?
Oui. LivSquad propose, à titre commercial, une garantie satisfaction de 30 jours sur certains produits même après utilisation.
Si vous n’êtes pas satisfait après une utilisation conforme aux recommandations, vous pouvez contacter notre service client à contact@livsquad.fr afin d’étudier votre demande.
Cette garantie reste toutefois strictement encadrée :
- une seule demande par client et par produit sur 12 mois glissants ;
- une utilisation normale et raisonnable du produit est requise ;
- des informations complémentaires ou justificatifs peuvent être demandés ;
- toute demande abusive ou frauduleuse pourra être refusée.
Cette garantie commerciale est distincte du droit légal de rétractation applicable aux produits non ouverts.
Paiements
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, MasterCard, AMEX). Cependant, nous n’acceptons pas les chèques, les mandats-poste ni les
virements bancaires.
Paiement sécurisé ?
Tous les paiements sont protégés par une technologie de cryptage et votre confidentialité est garantie par la technologie SSL. (le petit cadenas en haut à gauche de vitre navigateur).
Notre marque
Qui se cache derrière LivSquad ?
Une super équipe !
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